Keine Frage: Lkw-Verkäufer müssen sich neben den Ausstattungsdetails der Fahrzeuge auch gut mit Finanzierung, Leasing und Versicherungsprodukten auskennen – und auskennen wollen. Ein zentraler Bestandteil der Sales-Schulung für Neueinsteiger sind daher motivierende Infos, wie Daimler Truck Financial Services die Verkäufer unterstützt, auch im Vergleich zu unternehmensunabhängigen Banken. Ganz bei null mussten wir zum Glück nicht anfangen, denn die Unternehmensstrategie stand natürlich schon fest. Doch gerade die Informations- und Medienrecherche war eine Herausforderung, weil das Unternehmen in seinen kommunikativen Aussagen ja erst heranreifte – und uns tatkräftig unterstützte.
Das E-Learning-Projekt ist in klare Meilensteine aufgeteilt, die in ihren frühen Phasen noch gezielt offen für inhaltliche Aktualisierungen sind. Im weiteren Projektverlauf sind dann nur noch Detailänderungen in immer engerem Rahmen möglich. Wichtig ist, dass alle Beteiligten diese Vorgehensweise kennen und unterstützen.
- Grobkonzept: Die Themengliederung und die Lernziele sind fixiert. Zur Freigabe können Kapitel und Themen noch umsortiert, ergänzt oder gestrichen werden.
- Feinkonzept: Lernmethoden stehen fest und Inhalte sind vollständig. Zur Freigabe können Inhalte noch ergänzt, geändert und gestrichen werden.
- Drehbuch: Die Inhalte, Abläufe und Visualisierungen stehen fest. Sprechertexte und Bildschirmtexte sind ausformuliert. Zur Freigabe können Inhalte noch innerhalb von Ablaufschritten und Sätzen angepasst werden.
- Realisierung in Articulate Storyline (bei diesem Projekt durch eine Partneragentur): Erst jetzt müssen die Medien (Bilder, Grafiken, Videos) final vorliegen. Zur Freigabe können Abläufe noch im Detail angepasst werden.
- Übersetzung: Rien ne va plus!
Sie kennen das: Praktisch jede Lebensmittelverpackung hat eine werbliche Vorderseite und eine informierende Rückseite. Das muss bei Lernmitteln nicht anders sein. Auch dieses E-Learning ist „vorn“ ein Motivationsprodukt und anschließend ein Informationsprodukt. Durch die Aufteilung in mehrere Module kann sich das erste Modul „Das ist Daimler Truck Financial Services“ ganz überwiegend der Motivation widmen, noch ohne den Umgang mit den Finanzprodukten im Detail zu beschreiben.
Haben Sie in Ihrem Unternehmen auch „werdende“ Produkte, die Sie am liebsten schon motivierend beschreiben und schulen möchten oder müssen? Und überhaupt: Gibt es Ihr Unternehmen eigentlich schon? Lassen Sie es uns gern wissen, wir machen was Interessantes und Lernreiches draus.